Actualmente podemos acceder a múltiples plataformas desde diferentes dispositivos en cualquier momento del día y, en muchas ocasiones, hay tal exceso de información, que resulta muy complicado diferenciarse del resto y captar la atención de nuestro público objetivo....
Nuevamente cerramos un año importante para el Contact Center y no lo podemos hacer con una noticia mejor: la firma del preacuerdo con los sindicatos mayoritarios para el III Convenio Colectivo del sector. Durante la negociación, nos ha acompañado la incertidumbre y...
Entrevista a Ana Buxó, Secretaria General de la Asociación CEX: ¿A qué se refiere el concepto de Customer Experience? La Experiencia de Cliente o Customer Experience (CX) es una estrategia de diferenciación que ofrece una ventaja competitiva a las compañías....
Entrevista a Iñigo Arribalzaga, Presidente de la Asociación CEX: A pocos días de acabar el año, ¿cómo resumirías lo acontecido este 2022? «En este año, que prometía protagonizar la vuelta a la completa normalidad, las huelgas y la aprobación del Proyecto de Ley de...
Es muy importante trabajar para mejorar la imagen del sector, ya que es una pena que se identifique al telemarketing con ‘molestar al ciudadano’, cuando los casos de malas prácticas son pocos y contamos con herramientas estupendas como la Lista Robinson (gestionada...
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