¿Es conveniente externalizar la gestión de clientes? Para las grandes empresas, con altos volúmenes de contactos y cientos de miles de clientes, esta respuesta puede ser sencilla o incluso obvia. Sin embargo, cuando hablo con empresas en pleno crecimiento sobre la...
En un año especial caracterizado por la pandemia, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del...
Siempre hemos oído (y defendido) que la figura más importante dentro del Contact Center es la del agente, así que el rol del coordinador como líder de un equipo de entre 15 y 25 agentes es clave. Los coordinadores (supervisores, team leaders o como cada empresa los...
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