Sin duda, hay dos elementos fundamentales que marcan el éxito de los servicios que se prestan desde un Contact Center: la Eficiencia y la Experiencia de Cliente. Esto es: la agilidad y buen funcionamiento de los procesos internos en Operaciones y la calidad percibida...
¿Quién no ha trabajado en un call center o tiene algún amigo o conocido que lo ha hecho? Jornadas de trabajo con tareas arduas y repetitivas, estrés, quejas de clientes… pero ¿está realmente cambiando la tecnología el trabajo en este ámbito? Pequeños cubículos,...
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