A día de hoy, podemos decir sin ápice de duda que la pandemia ha sido el motor de las nuevas tendencias de consumo que ya están modificando la forma en que los clientes interactúan con las marcas. A medida que consideramos la perspectiva de un mundo post-COVID-19,...
Si nos circunscribimos al ámbito de la Experiencia de Cliente (CX), el año pasado, Gartner introdujo el concepto de la multiexperiencia como una de las principales tendencias tecnológicas estratégicas, pero parece que este término ha quedado superado porque, en 2021,...
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