En los últimos años, el recorrido del cliente, desde el descubrimiento de un nuevo producto hasta la compra y, luego, el desarrollo de la relación con la marca, se ha transformado. El servicio al cliente no es simplemente una función gestionada por un Contact Center...
Según la RAE, la calidad es “la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. El hecho de que la definición hable de “propiedades inherentes a algo” nos lleva, indefectiblemente, a concluir que se trata de algo concreto,...
Bajo el lema «El Contact Center en España, liderar para acelerar», la AEERC y la Asociación CEX (las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales del Contact Center) se han coordinado para crear el I Congreso Contact Center, que se celebrará...
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