Mejorando la Employee Experience en el Contact Center

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Las empresas de la Asociación de Contact Center Española llevamos años poniendo el foco en la satisfacción de nuestros empleados y creemos firmemente que la Employee Experience es una condición sine qua non para la Customer Experience. El proceso de atención al...
De la ACE a la Asociación CEX: el porqué de un cambio natural

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El rebranding es una decisión de vital importancia para cualquier marca en cualquier sector y en cualquier momento de su historia, pero es también algo necesario, casi obligado, para adaptarse a los nuevos gustos y necesidades de los clientes, al rumbo del mercado y a...
La profunda transformación de los Centros de Contacto

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Interemperesas publica en su medio digital un artículo de opinión sobre el sector en el que trata, entre otras cosas, cómo la digitalización y la omnicanalidad están llevando al Contact Center tradicional a utilizar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y...