Todos recordaremos, ya que no hace tanto tiempo de esto, que hubo un momento en que pasamos de hablar del sector Call Center a definirnos como Contact Centers. Con el avance de las tecnologías, las empresas de telemarketing comenzamos a desarrollar muchas más...
Uno de los procesos más complejos y que requieren de mayor nivel de seguridad en el Contact Center son los procesos de autenticación. Los agentes deben certificar, de forma inequívoca, que la persona con la que están tratando es quien dice ser. Aquí la tecnología...
La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que agrupan a las empresas y profesionales más destacados de la industria del Contact Center, se unieron hace más de dos años un objetivo común: crear un punto de encuentro para compartir experiencias, analizar y profundizar en...
