La AEERC y la Asociación CEX celebrarán el próximo 17.02.2027 la sexta edición del Congreso Contact Center en el Hotel Ritz de Madrid, un encuentro con el propósito de inspirar a los líderes de la industria a debatir sobre el papel de las personas, la tecnología y los clientes en la toma de decisiones.

En esta ocasión, el lema escogido es el de ‘Las decisiones están cambiando’, que apunta a la velocidad con la que se están transformando las reglas del juego en nuestra industria, en un escenario marcado por la digitalización y la demanda de experiencias hiperpersonalizadas.

La cita mantiene su carácter exclusivo, con acceso mediante invitación personal cursada por las asociaciones organizadoras, y se consolida año tras año como un entorno de referencia para el intercambio de conocimiento entre profesionales. Un escenario donde confluyen tendencias, tecnologías emergentes y estrategias orientadas a la mejora continua.

José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, subrayaba que “el recorrido de estos años nos ha permitido consolidar un marco de debate riguroso y necesario, que en esta sexta edición se centrará en analizar cómo se está transformando la forma en que decidimos, tanto dentro de las organizaciones como en la relación con el cliente”.

En cuanto a José García, presidente de la Asociación CEX, destaca la labor fundamental de los patrocinadores, quienes “son una pieza clave para que este congreso siga creciendo y aportando valor real a todos los que formamos parte del Contact Center y la Experiencia de Cliente. Su apoyo constante hace posible que sigamos ofreciendo un espacio de calidad para el debate y el aprendizaje compartido”.

A lo largo de su historia, el Congreso Contact Center ha contado con notables ponentes externos a su industria como Pablo Hernández de Cos (Ex gobernador del Banco de España), Luis Gutiérrez Rojas (psiquiatra), Julio de la Iglesia (TEDAX) o Dimas Gimeno (presidente de WOW Concept).

Como es habitual, el broche de oro lo pondrá el  Embajador del Contact Center 2027, que en entregas anteriores fue concedido al Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE) -entidad dependiente del Ministerio para la Transformación Digital-, Salvamento Marítimo, Cruz Roja Española, la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI) y el servicio de Atención Ciudadana 012.

Sigue todas las novedades del VI Congreso Contact Center en www.congresocontactcenter.com.