¿Alguien recuerda cómo era buscar algo en una enciclopedia? Hace apenas dos décadas los smartphones eran el lujo de unos pocos y el Big Data casi una ciencia oculta. Pero, en un cortísimo periodo de tiempo, estas tecnologías son parte de nuestro ADN. Hemos innovado...
Comunicarnos con otras personas, fundamentalmente clientes, es la tarea principal de los Contact Center. La asertividad es la clave principal para hacer que esa comunicación sea lo más satisfactoria posible para ambas partes: clientes y marca. Pero, ¿cómo conseguir...
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