Evolución del Contact Center tras el impacto del Covid-19

Evolución del Contact Center tras el impacto del Covid-19

Cuando irrumpe el COVID-19 en nuestras vidas, en el Contact Center ya había planes y pilotos de teletrabajo, pero hubo que acelerarlos y realizar un esfuerzo titánico para proteger la salud de los trabajadores y garantizar el funcionamiento de todos los servicios....
¿Cómo será el Contact Center post Covid?

¿Cómo será el Contact Center post Covid?

«Cuidadoso debes ser cuando trates de percibir el futuro, Anakin. El miedo un camino hacia el lado oscuro es.» Maestro Yoda. (Star Wars episodio 3 – La Venganza de los Sith).   Hay dos cosas que todos hemos hecho en este largo periodo de confinamiento: ver...