Una vez, Joseph Stiglitz, economista y profesor estadounidense, dijo que “es la confianza, más que el dinero, la que hace girar el mundo”. Y no puedo estar más de acuerdo con la frase de este famoso Premio Nobel de Economía. Veamos por qué. La confianza del cliente es...
Según el último estudio de mercado de la Asociación CEX, la atención al cliente no solo es el servicio más demandado, sino que continúa incrementando su peso porcentual y ya se sitúa en el 54%. Las empresas saben que una mala experiencia cambiará irremediablemente la...
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