El sector turístico es uno de los que más se ha transformado en los últimos años, abrazando los cambios impuestos por la imperante digitalización y adaptándose a los nuevos hábitos y preferencias de los usuarios. Así, en este tiempo, han surgido multitud de nuevos...
Después de varios años hablando de bots y automatización en los Contact Center, de sus ventajas, de sus consecuencias, de la profunda transformación en el servicio y en el capital humano de las empresas del sector, de miedos, dudas y también de ilusionantes...
La Asociación CEX y Kayros Institute se suman al programa de Contact Forum con dos talleres sobre liderazgo y RRHH: el valor de las personas en la atención al cliente y las claves de la gestión de equipo y Customer Experience: propuestas para sorprender al cliente....
Los servicios de Créditos y Cobros que ofrecen las compañías de customer experience han sufrido una importante evolución en los últimos años y, aunque el fin sigue siendo el mismo – la recuperación de deuda-, los medios se han transformado por completo. Estos medios...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) inauguró ayer el programa formativo titulado “Escalera de Management”, destinado a coordinadores y responsables de sus empresas asociadas y cuyo objetivo es impulsar el liderazgo de los mandos...
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