No me resulta fácil hacer un resumen de lo que hemos vivido este año, sin que se tenga la sensación de que nos estamos repitiendo con lo dicho hace doce meses, pero lo cierto es que llevamos casi dos años en que nuestra vida ha estado marcada, en mayor o menor medida,...
No hay duda de que el teletrabajo ha sido la salvación durante la pandemia y, si en algo están de acuerdo todos nuestros asociados, es que ha permitido continuar ofreciendo un servicio de calidad a los clientes, sin que la productividad se haya visto afectada. Uno de...
Últimamente hemos visto como los centros de contacto están experimentando un cambio significativo en su forma de atender a los clientes. Los días de recibir llamadas rápidas y simples han quedado en el pasado. La expansión de las herramientas de autoservicio ha...
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