Nada más desatarse la crisis humanitaria provocada por la invasión de Ucrania, las empresas pertenecientes a la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), han vuelto a mostrar su lado más solidario y su compromiso con sociedad, poniendo en marcha...
Llegados a este punto, queda claro que las empresas han dejado de vender solo productos o servicios. Es momento de vender experiencias. En un mundo digital en el que podemos, y debemos, hiperpersonalizar nuestro trato con los clientes actuales y potenciales, los...
En estas fechas estamos asistiendo a una disyuntiva muy interesante desde el punto de vista de la atención al cliente. Me refiero a la polémica desatada entre determinado grupo de usuarios por la eliminación de sucursales bancarias en los pueblos de lo que se ha...
La gestión de clientes es un sector relacionado con las personas. No se trata solo de un sector que tiene gran cantidad de empleados, sino que, además, está centrado en ofrecer servicios y apoyar a las personas. Siempre ha sido así, pero algo ha cambiado en los...
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