Hace años (muchos años) el gigante español del retail, El Corte Inglés, revolucionó el concepto de atención a los consumidores que entraban en sus grandes almacenes. El personal de la tienda estaba disponible para cualquier consulta, asesoramiento o realización de un...
Cuando hace cinco años se publicó el informe elaborado por el Foro Económico Mundial que vaticinaba una destrucción masiva de empleos a nivel mundial, algunas voces enfrentaron la histeria colectiva con una reflexión optimista. El foco no debe ponerse únicamente en la...
Cada llamada que se recibe o que se emite en el Contact Center es una fuente de información muy valiosa, pero hay que saber sacar partido a esa ventaja competitiva. Las soluciones de Speech Analytics son un aliado perfecto que permite tomar mejores decisiones y de...
Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, será una de las panelistas de Contact Forum. Compartirá su punto de vista y sus extensos conocimientos en la mesa redonda de la mano de Majorel que se titula «Inteligencia emocional en el contact center». En ella...
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