Una vez al año, la Asociación CEX publica un estudio sobre la situación del Contact Center que refleja, en cifras y datos objetivos, el desarrollo y avance de un sector en constante evolución que debe adaptarse a los cambios del mercado y, sobre todo, a los hábitos y...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha publicado recientemente su estudio anual sobre la situación del Contact Center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente. Las...
Cuando pensamos en un Contact Center nos imaginamos un espacio cerrado con numerosos puestos de escritorio con ordenadores, teléfonos, auriculares inalámbricos y lleno de agentes. Además, si por casualidad hemos recibido alguna llamada de alguna compañía para intentar...
TRABAJO EN SQUADS Se trata de una atención carterizada que se aplica, sobre todo, en grandes cuentas, para dar servicio a empresas. También se usa para la atención a cliente final, aunque es más complicado. Sectores más habituales: Telecomunicaciones, Banca y Seguros....
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