El sector del Contact Center generó, a cierre de 2019, un total de 91.194 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) de los cuales, el 56% son contratos indefinidos. Este año con el...
Si tuviéramos que buscar algo positivo que nos haya dejado el COVID-19, sin duda sería la capacidad que toda la sociedad ha demostrado para no sólo adaptarse a una situación desconocida y muy complicada, sino para hacerlo además de una manera modélica y responsable....
Nuestro partner, Líderes en Servicio, ha realizado una entrevista a Jesús V. Barrio, vicepresidente de la Asociación CEX y consejero delegado de Konecta, para conocer cómo han vivido la pandemia las empresas de Contact Center y Customer Experience. En menos de siete...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica un año más su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center. Los datos incorporados reflejan la situación del sector a cierre del año 2019, lo que permite hacerse una...
A principios de marzo empezamos a inquietarnos por las noticias que nos iban llegando de la expansión del COVID-19, ya que el virus se acercaba peligrosamente a España, pero todavía no éramos conscientes de lo que se nos venía encima. Aún así, y de manera preventiva,...
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