De un tiempo a esta parte, las empresas dedicadas al Contact Center hemos experimentado una importante evolución que hasta podríamos denominar revolución, puesto que hemos transformado, desde el fondo hasta la superficie, todas nuestras estructuras, procesos, cultura...
El sector del Contact Center sigue en la senda del crecimiento y, según los datos publicados por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) en su nuevo estudio, un total de 74.196 personas estaban empleadas en el ejercicio de 2017, un 5,2%...
Las empresas pertenecientes a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes), que integra a las principales empresas dentro del Contact Center y Customer Experience, ha publicado un nuevo estudio sobre la situación de los centros de contacto a...
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