Todas las empresas que estamos en la Asociación CEX y que nos dedicamos a la prestación de servicios de atención al cliente, hemos tenido que adaptar nuestras compañías a las nuevas tipologías de atención. No solo hemos tenido que cambiar el hábito del trabajo y...
En este proceso de adaptación y cambio que estamos viviendo, la formación en el Contact Center no ha sido una excepción. Aunque se habían dado algunos pasos hacia procesos más virtuales con plataformas de formación on-line, no se les sacaba todo el rendimiento y, como...
Después de cuatro meses de negociaciones y antes de que se agotase el ámbito temporal marcado (28 de febrero), la Mesa de Teletrabajo se reunió por última vez el pasado viernes. Pese a que, por parte de la Asociación CEX, se ha mantenido una postura de diálogo abierta...
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