El Contact Center como ejemplo de convivencia entre robots y personas

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Llevamos años, incluso décadas, hablando de automatización, de Inteligencia Artificial y de robots, y nuestra capacidad innata para establecer imágenes simbólicas a partir de representaciones mentales, es decir, nuestra imaginación, ha hecho que dispongamos de...
Cinco pasos para implantar el RGPD europeo con éxito

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La nueva regulación hace énfasis en la responsabilidad que tienen las compañías en la gestión de los datos y documentos de los usuarios y esto supone un reto importante para las empresas, pero, también, una oportunidad para mejorar la experiencia de cliente y la...