La crisis sanitaria, económica y social ha cambiado las prioridades y necesidades de los consumidores, transformando sus hábitos y comportamientos. Ya lo sé, esto es una obviedad, pero tras un año de tensión emocional, la empatía de las marcas será fundamental para entender a ese nuevo cliente y seguir conectando con él. Hoy, más que nunca, las empresas deben ser capaces de ponerse en su piel.
Estamos sufriendo un cambio radical en la forma de relacionarnos y se percibe un regreso a los aspectos más primarios. Los consumidores exigen disponibilidad inmediata, pero al mismo tiempo priman la cercanía y la conexión emocional. La adaptación a este nuevo entorno es una oportunidad para las empresas y desde el Contact Center podemos ayudar, y mucho, porque somos expertos en establecer conexiones cercanas, sin presencia física. No olvidemos que, diariamente, gestionamos millones de interacciones y que, por tanto, somos especialistas en la relación con las personas.
Pero antes de continuar, permitidme que repasemos las diez tendencias del consumidor 2021
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