En el mundo hiperconectado en el que estamos inmersos, el sector retail se enfrenta, principalmente, a dos importantes retos: ofrecer una nueva y mejor experiencia de cliente y atraer a un consumidor cada vez más digital y que ha cambiado sus hábitos y preferencias en...
Es muy probable que el título de este artículo sorprenda a muchos lectores y puedan considerarlo una boutade destinada a captar su atención, pero nada más lejos de la realidad. Sin embargo, se trata de una idea meditada y cuyos fundamentos desarrollaré desde tres...
Los KPIs son fundamentales para medir el rendimiento, la eficacia y eficiencia de un Contact Center, ya que reflejan cómo la empresa está alcanzando los objetivos cuantitativos establecidos y, además, permiten a las compañías tomar las decisiones más adecuadas para...
El cambio evolutivo de la Asociación CEX (Compañías de Experiencia con Clientes) emprendido el año pasado, se deja notar ahora en el diseño de su nueva página web. El año pasado la antigua ACE (Asociación de Contact Center Española) apostó por redefinirse y cambió su...
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