En el transcurso de los últimos dos años, debido fundamentalmente a la pandemia, el mundo tal como lo conocemos ha cambiado, y esto incluye obviamente el sector del Contact Center. Hemos aprendido que tener acceso a un profesional humano es esencial. El contacto...
Desde nuestro punto de vista, los cinco KPIs principales que deberíamos tener identificados en un servicio de atención al cliente para ofrecer una óptima Customer Experience (CX), serían: FCR o Resolución en el Primer Contacto: medimos la efectividad y debemos...
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