No hay duda de que la experiencia del cliente se ha convertido en el factor determinante a la hora de adquirir un producto o servicio. Las empresas tienen claro que los usuarios son cada vez más exigentes y que deben atenderles en el momento en el que lo requieran,...
La percepción del valor agregado por parte de los clientes ha cambiado considerablemente en los últimos años. Para las organizaciones, cada vez es más difícil ofrecer experiencias WOW a sus clientes, ya que la exigencia de estos es cada vez mayor y más compleja. Lo...
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