Continuamente las empresas comenten el error de pensar en sus empleados como una pieza de la compañía más o menos estable y estática y no le otorgan ninguna capacidad transformadora ni visión estratégica. Para eso está el equipo directivo, ¿no? Los departamentos de...
El contact center tiene un enorme potencial y, poco a poco y con paso firme, se ha ido convirtiendo en un decisivo aliado de las marcas para desplegar sus estrategias de experiencia de cliente de forma profesional y eficiente y para alcanzar la excelencia en todos los...
La Asociación CEX aparece en un reportaje sobre contact center en la versión impresa de «El Heraldo de Aragón». Aquí están disponibles la imágenes de las páginas.
El Contact Center ya no está solo. Ahora forma parte de un ente más amplio llamado Customer Experience que integra disciplinas o áreas tan distintas como la consultoría, la tecnología o el marketing, que tienen un denominador común del que emanan todos sus servicios:...
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