Según la RAE, la calidad es “la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”. El hecho de que la definición hable de “propiedades inherentes a algo” nos lleva, indefectiblemente, a concluir que se trata de algo concreto, objetivo y medible.
Me considero una aficionada al deporte. No soy una gran experta en ninguno, pero me gusta verlos y estar mínimamente informada sobre la evolución de las principales competiciones de algunos de ellos. Y ¿qué tiene esto que ver con la calidad en el Contact Center?, se preguntará el lector en este momento.
Pues bien, creo que es un muy buen espejo donde mirarse para poner en valor la importancia de contar con normas y estándares de calidad en todos los procesos que desarrollamos en los Contact Center.
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