El Contact Center actual no puede entenderse sin el esfuerzo y la dedicación de miles de mujeres que lo han hecho posible durante décadas. Hemos marcado la forma de ser del sector y moldeado su evolución y crecimiento desde sus inicios. Este dato refleja la...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que representa al 88% del sector del Contact Center en España, celebró ayer en Madrid su 35º Aniversario con una jornada repleta de emociones. El evento, al que acudieron asociados, ex...
La discapacidad, como parte de la diversidad, puede enriquecer a tu empresa con múltiples oportunidades. Sólo hace falta avanzar hacia la accesibilidad total de las organizaciones y de los sistemas. De hecho, en una sociedad en la que la sostenibilidad se ha...
Hasta hace poco, el foco de la mayoría de las empresas estaba en complacer a sus clientes con el objetivo de mejorar su cuenta de resultados. Las cosas han cambiado y han surgido nuevas variables que nos conducen a una realidad en la que el individuo está en el...
La Inteligencia Artificial nos está permitiendo mejorar nuestra eficiencia y productividad, liberando a nuestros agentes de tareas monótonas y rutinarias. De hecho, según el Estudio de Mercado 2023 de la Asociación CEX, el 73% de los BPOs ya lo utiliza en su...
Año tras año, la profundidad de los datos que nos hacen llegar nuestros asociados nos permite establecer un punto de situación sobre la realidad del sector en nuestro Estudio de Mercado. Esta información rigurosa nos sirve no solo para tomar el pulso de la situación,...
