A día de hoy, la búsqueda y retención de talento es un problema tanto para las empresas de nuestro sector como para el resto del tejido productivo. Para solventar esta situación, una buena alternativa es la promoción interna, una opción que nuestros asociados llevan...
Si trabajas en el sector, la escena seguro que te suena: comienzas a hablar con alguien, le explicas con todo tu cariño a qué te dedicas hasta que ves que frunce el ceño y que suelta algo como “ah, quieres decir el ‘call’ center’, los que me llamáis cada vez que me...
Desde hace años, la omnicanalidad permite al Contact Center atender a los usuarios a través de varios medios, ofreciéndoles un servicio constante y uniforme por teléfono, email, redes sociales, chat, etc. Hoy, vamos un paso más allá y hablamos de omniexperiencia, una...
La Inteligencia Artificial (IA) está redefiniendo el contact center tal como lo conocemos. Los chatbots resuelven problemas simples, el análisis de voz detecta las emociones de los clientes y los algoritmos complejos predicen las necesidades antes de que surjan. Pero,...
Quizás estemos acostumbrados – y equivocados- a relacionar la meritocracia con un cierto predominio de la capacidad masculina para liderarla. La excelencia y competitividad, la capacidad de toma de decisiones o la agresividad son aptitudes o habilidades que,...
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha hecho entrega del reconocimiento IMPACT 2024 a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que está celebrando 35 años de apoyo al sector del Contact Center. Fundada en...
