El Estudio de Mercado 2023 elaborado por la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) mediante la información aportada por sus asociados, revela que el número de empleados en sus empresas asociadas -que representan al 88% del sector en...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), acaba de presentar su Estudio de Mercado 2023, un informe en el que traza una panorámica sobre la situación actual del Contact Center gracias a los datos aportados por sus asociados, que...
Un número cada vez mayor de organizaciones tienen presencia en varios países y necesitan gestionar las relaciones con los clientes que hablan diferentes idiomas. Esto puede crear desafíos significativos para ofrecer una experiencia coherente en todas las ubicaciones y...
A día de hoy, la búsqueda y retención de talento es un problema tanto para las empresas de nuestro sector como para el resto del tejido productivo. Para solventar esta situación, una buena alternativa es la promoción interna, una opción que nuestros asociados llevan...
Si trabajas en el sector, la escena seguro que te suena: comienzas a hablar con alguien, le explicas con todo tu cariño a qué te dedicas hasta que ves que frunce el ceño y que suelta algo como “ah, quieres decir el ‘call’ center’, los que me llamáis cada vez que me...
Desde hace años, la omnicanalidad permite al Contact Center atender a los usuarios a través de varios medios, ofreciéndoles un servicio constante y uniforme por teléfono, email, redes sociales, chat, etc. Hoy, vamos un paso más allá y hablamos de omniexperiencia, una...
