Desde que el lanzamiento de Chat GPT, en noviembre de 2022, popularizara el uso de Inteligencias Artificiales generativas, muchas empresas han sacado réditos de esta tecnología para automatizar parte de sus procesos y aumentar su eficiencia. En el sector de...
El alto nivel de demanda de los clientes actuales no es solo un desafío para nosotros, también un estímulo para alcanzar la excelencia. La necesidad de mejorar el proceso en todas sus fases nos ha llevado a ser uno de los sectores más innovadores en la actualidad,...
“Humanising AI” fue el leitmotiv de la última edición del Mobile World Congress (MWC) y bien podría encajar en la filosofía que estamos poniendo en práctica las compañías de contact center a la hora de aplicar la tecnología a un negocio en el que el trato humano es...
Al escuchar hablar sobre discriminación, los primeros motivos que se nos vienen a la cabeza son el género, la raza, el origen o la religión. Aunque la edad pocas veces aparece en esta particular shortlist, lo cierto es que cada vez son más las personas rechazadas por...
El Hotel Ritz de Madrid acogió ayer la celebración del Congreso Contact Center, organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, con una respuesta espectacular entre sus invitados, que llenaron el aforo de esta jornada que celebraba su tercera edición. Bajo el...
“Llevo semanas intentando hablar con alguien que me explique qué ha pasado con mi pedido”. “No quiero saber cuál es el procedimiento para poner una reclamación, eso ya lo sé, lo que quiero es hablar con alguien que me escuche y se ponga en mi lugar”. ¿Cuántas veces...
