La Inteligencia Artificial y la robotización llevan presentes en nuestro sector desde hace años, agilizando procesos y mejorando nuestra eficiencia. No obstante, todavía se tiende a pensar que son antagónicas, como agua y aceite. Nada más lejos de la realidad,...
La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que concentran a las empresas y profesionales más destacados de la industria de la experiencia de cliente, celebran por cuarto año consecutivo su Congreso Contact Center, que se ha confirmado como un evento de referencia. Este...
Para todos los que estamos involucrados en servicios internacionales, ese factor añade una salsa especial al ya de por sí variado menú que conforman las actividades de Contact Center, experiencia de cliente y externalización de servicios. Si hay un sector en el que...
El Contact Center actual no puede entenderse sin el esfuerzo y la dedicación de miles de mujeres que lo han hecho posible durante décadas. Hemos marcado la forma de ser del sector y moldeado su evolución y crecimiento desde sus inicios. Este dato refleja la...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que representa al 88% del sector del Contact Center en España, celebró ayer en Madrid su 35º Aniversario con una jornada repleta de emociones. El evento, al que acudieron asociados, ex...
La discapacidad, como parte de la diversidad, puede enriquecer a tu empresa con múltiples oportunidades. Sólo hace falta avanzar hacia la accesibilidad total de las organizaciones y de los sistemas. De hecho, en una sociedad en la que la sostenibilidad se ha...
