El avance de la revolución digital en el universo de la Atención al Cliente es una tendencia ineludible y cada día más instalada. No obstante, Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, considera que no hay competencia entre el recurso humano y el tecnológico,...
Nuestro entorno cambia más rápido que nunca. Las nuevas tecnologías, sumadas a los cambios demográficos y la globalización, exigen actuar con agilidad para continuar ofreciendo soluciones de valor añadido, tanto a los clientes actuales como futuros. Al igual que el...
El último Estudio de Mercado sobre la situación del Contact Center, publicado por la Asociación CEX, desvela un crecimiento exponencial del porcentaje de agentes con contrato indefinido, que ya representan el 77% del total, frente al 13% de los contratos temporales y...
La llegada de tecnologías disruptivas ha trastocado por completo el panorama empresarial brindando nuevas oportunidades, pero también planteando grandes desafíos. El cliente, mucho más exigente y digital, espera que respondamos a sus demandas rápidamente y por el...
