Todos recordaremos, ya que no hace tanto tiempo de esto, que hubo un momento en que pasamos de hablar del sector Call Center a definirnos como Contact Centers. Con el avance de las tecnologías, las empresas de telemarketing comenzamos a desarrollar muchas más...
Uno de los procesos más complejos y que requieren de mayor nivel de seguridad en el Contact Center son los procesos de autenticación. Los agentes deben certificar, de forma inequívoca, que la persona con la que están tratando es quien dice ser. Aquí la tecnología...
La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que agrupan a las empresas y profesionales más destacados de la industria del Contact Center, se unieron hace más de dos años un objetivo común: crear un punto de encuentro para compartir experiencias, analizar y profundizar en...
La Inteligencia Artificial generativa ha irrumpido en el escenario empresarial con una fuerza arrolladora, desencadenando un revuelo que, lejos de disiparse, continúa en crecimiento. En el mundo actual, en el que la capacidad de innovación y adaptación son clave para...
La búsqueda de la excelencia en el servicio de atención al cliente es el mantra de todos los que trabajamos en este sector. No se trata simplemente de brindar un buen servicio y cumplir con los objetivos establecidos. Es nuestra razón de ser y el principal valor...
Uno de los pilares fundamentales sobre los que se asienta nuestro sector es la tecnología. Gracias a ella podemos seguir dando servicio en cualquier circunstancia por adversa que sea. Por tanto, el Contact Center sigue realizando grandes inversiones que, hoy en día,...
