El Congreso Contact Center celebrará el próximo 20 de febrero su tercera edición en el Hotel Ritz de Madrid con el lema de “El valor de una industria”. El evento está organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, las dos instituciones que reúnen a las...
Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia que tiene una buena gestión de las interacciones con sus clientes, ya que son un recurso para generar engagement. Ello hace que, paulatinamente, deje de verse como un gasto y se considere una inversión....
Este 2023, que está a punto de echar el cierre, ha sido un año intenso para nuestro sector. Y con “intenso” quizás me estoy quedando corta. Hemos firmado un nuevo Convenio Colectivo, muchos BPOs han experimentado cambios estructurales significativos y estamos ante una...
Llega diciembre y es tiempo de echar la vista atrás y aprender de los aciertos (y errores) de los últimos doce meses. Este 2023, que estamos a punto de cerrar, ha sido muy intenso tanto para nosotros como para nuestros asociados, que han tenido que reaccionar...
No es una moda pasajera impulsada por los mass media o las redes sociales. La salud mental y emocional es un asunto que cada vez más personas y organizaciones están poniendo en valor, reconociendo su importancia tanto a nivel individual como laboral y tomando medidas...
Atravesamos un contexto económico muy dinámico, en el que es fundamental una adaptación al cambio más que ágil con el doble objetivo de dar respuesta a las necesidades del mercado y asegurar la supervivencia de las empresas. En lo que respecta a la relación con el...
