“Humanising AI” fue el leitmotiv de la última edición del Mobile World Congress (MWC) y bien podría encajar en la filosofía que estamos poniendo en práctica las compañías de contact center a la hora de aplicar la tecnología a un negocio en el que el trato humano es...
Al escuchar hablar sobre discriminación, los primeros motivos que se nos vienen a la cabeza son el género, la raza, el origen o la religión. Aunque la edad pocas veces aparece en esta particular shortlist, lo cierto es que cada vez son más las personas rechazadas por...
El Hotel Ritz de Madrid acogió ayer la celebración del Congreso Contact Center, organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, con una respuesta espectacular entre sus invitados, que llenaron el aforo de esta jornada que celebraba su tercera edición. Bajo el...
“Llevo semanas intentando hablar con alguien que me explique qué ha pasado con mi pedido”. “No quiero saber cuál es el procedimiento para poner una reclamación, eso ya lo sé, lo que quiero es hablar con alguien que me escuche y se ponga en mi lugar”. ¿Cuántas veces...
Los que nos dedicamos a esto lo sabemos: los últimos años han sido muy difíciles para el sector. La emergencia sanitaria, el baile de integraciones y los conflictos laborales supusieron un gran desgaste para todos los que lo vivimos desde dentro. Por fortuna, después...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que representa a las empresas más importantes del sector del Contact Center en España, celebra este año su 35º aniversario con una agenda cargada de novedades de las que irá dando más detalles...
