Uno de los pilares fundamentales sobre los que se asienta nuestro sector es la tecnología. Gracias a ella podemos seguir dando servicio en cualquier circunstancia por adversa que sea. Por tanto, el Contact Center sigue realizando grandes inversiones que, hoy en día,...
¿Alguna vez te has parado a pensar por qué te gusta algo y no has sabido responder? Buscas una justificación en tu mente, pero parece que no hay una razón específica que lo explique, simplemente, te gusta y ya está. Y es que, a pesar de lo que solemos creer, los seres...
El sector del Contact Center se caracteriza por las variaciones de flujo de trabajo en diversas fechas, días de la semana u horas del día. Ajustar los recursos en sala a las necesidades operacionales es uno de los grandes desafíos en la gestión de nuestros Recursos...
El avance de la revolución digital en el universo de la Atención al Cliente es una tendencia ineludible y cada día más instalada. No obstante, Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX, considera que no hay competencia entre el recurso humano y el tecnológico,...
