Como dicen en los medios de comunicación: la actualidad manda. La IA es uno de los principales temas de conversación entre los líderes de nuestro sector. No es para menos, ya que ha multiplicado la eficiencia y cambiado para siempre la fisionomía de nuestras...
En el sector de los BPO y Contact Centers, llevamos años hablando de digitalización, automatización y de la necesidad de ofrecer experiencias más humanas. Sin embargo, pocas veces surge una tecnología que logre tender un puente tan claro entre ambos mundos. Ese es el...
Tras casi diez años como presidente de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), Iñigo Arribalzaga cede su cargo a José García, hasta ahora vicepresidente de la entidad, que asume esta función a fecha de 1 de septiembre de 2025. Durante...
