Desde el pasado mes de septiembre, asume las funciones de presidente de la Asociación CEX en sustitución de Íñigo Arribalzaga. Como vicepresidente hasta el momento, ¿se puede decir que el trabajo a realizar seguirá las líneas de actuación de la Asociación hasta ahora?...
El Congreso de los Diputados ha tramitado hoy la aprobación definitiva de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Después de cuatro años de intenso trabajo de la Asociación CEX y la AEERC, en los lograron incorporar importantes enmiendas al texto original, se...
No hay nada más humano que equivocarse. La gran cantidad de frases hechas, ‘latinazgos’ y refranes que existen sobre ello son una prueba inequívoca de que errar es parte esencial de nuestra naturaleza, nos guste o no. En este sector, en cuyo corazón están las...
La Inteligencia Artificial (IA) se ha transformado por completo desde su irrupción, pasando de una IA elemental a la generativa, hasta alcanzar ahora un nuevo punto de inflexión con la IA agéntica. Cada uno de estos saltos plantea una pregunta esencial: ¿cuál será el...
En los últimos años he visto cómo la Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser un concepto de futuro para convertirse en una herramienta real y estratégica en la atención telefónica y en la comercialización de productos financieros y de seguros. Desde mi...
Gran parte del éxito de las estrategias de nuestros asociados radica en que sus equipos funcionan como una maquinaria bien engrasada en la que cada uno conoce su función. Esto les permite alinearse con sus objetivos y adaptarse fácilmente a los cambios del entorno....
