En la actualidad existe una gran demanda para hiperpersonalizar los servicios, con una mayor adopción de la Inteligencia Artificial y la automatización, así como un mayor uso de datos y análisis, lo que corrobora el hecho de que, en lo relativo al customer experience,...
Vivimos en un momento de incertidumbre económica a nivel mundial por las consecuencias derivadas de la guerra de Ucrania, los incrementos en los precios y la escasez de algunas materias primas o de la pandemia de la COVID -19, entre otros muchos factores. Esto ha dado...
Con vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026, garantiza estabilidad y seguridad tanto a los trabajadores como a las empresas del sector y a las compañías a las que prestan servicios de Contact Center. Amplía el preacuerdo alcanzado con los sindicatos a final de año y...
Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, ayer se celebró el II Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la...
La transformación de Facebook en Meta sentó un hito en la historia y un objetivo a dominar para el resto de las compañías. En realidad, el metaverso ya existía antes, pero desde su nacimiento en 1978 ha sufrido una metamorfosis hasta alcanzar el nuevo concepto...
Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, el próximo 23 de febrero se celebrará, en el Hotel Mandarín Oriental Ritz (Madrid), el II Congreso Contact Center. Está organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y...
