Ante la aprobación en Consejo de Ministros de la reducción de la jornada laboral y su inicio de tramitación parlamentaria, las organizaciones sectoriales de contact center (Asociación Española Expertos en Relación con Clientes –AEERC– y Asociación CEX) sostienen que...
Iñigo Arribalzaga Presidente de la Asociación CEX José Francisco Rodríguez Presidente de la Asociación AEERC ¿Qué hitos clave destacarían en estos cuatro años del Congreso Contact Center? JFR: Creo que los más destacado es crear siempre una agenda, de plena...
Generación Z, Generación X, Millennials, Baby Boomers, Generación Silenciosa … cuesta aclararse entre tanta etiqueta, pero lo cierto es que esta diferenciación resulta especialmente útil a la hora de identificar patrones de comportamiento y formas de interactuar. En...
Tras la bienvenida de los presidentes de ambas asociaciones, Pablo Hernández de Cos hará valer su experiencia como ex gobernador del Banco de España y profesor de IESE Business School, ofreciendo un análisis detallado y revelador sobre la situación económica actual....
La digitalización del sector del Contact Center nos ha permitido no solo mejorar la productividad y eficiencia, sino también disponer de nuevos canales para interactuar con públicos con un perfil diferente. Concretamente nos vamos a detener en las redes sociales y...
