Cada año, gracias a los datos que nos proporcionan los asociados de CEX asociados desinteresadamente, elaboramos nuestro Estudio de Mercado con el objetivo de ofrecer un análisis exhaustivo sobre la situación del sector Contact Center. Las conclusiones obtenidas y la...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) establece en su Estudio de Mercado 2024 que el número de empleados en sus empresas asociadas -que aportan la información para la elaboración de este informe- descendió hasta las 99.018, lo que...
«La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo les hiciste sentir.» Maya Angelou En la era digital, los contact centers han adoptado soluciones tecnológicas que prometen agilidad y eficiencia. No obstante, en...
Entre los múltiples casos de uso que se están dando para la Inteligencia Artificial en nuestro sector, su utilización en programas de formación está siendo uno de los más destacados. Gracias a esta herramienta, nuestros asociados están desarrollando programas de...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado hoy su Estudio de Mercado 2024, una imagen de conjunto de la situación actual del Contact Center en España, elaborado a partir de los datos facilitados por asociados que representan...
Con sus virtudes y sus defectos, durante años los chatbots nos han acompañado solucionando interacciones simples y agilizando los procesos de atención en nuestras plataformas. Estos tienen los días contados, ya que su reemplazo natural ya está entre nosotros. Hablamos...
