La Real Academia Española define el absentismo como la “abstención deliberada de acudir al lugar donde se cumple una obligación”. Este fenómeno social, económico y laboral afecta a la productividad e impacta directamente en los resultados de las compañías....
Nuestro mundo cambia más rápido que nunca y la ciencia ficción que antes veíamos en las películas se ha integrado por completo en nuestra cotidianeidad. Las nuevas tecnologías, combinadas con los cambios demográficos y la globalización, han modificado para siempre la...
En la actualidad existe una gran demanda para hiperpersonalizar los servicios, con una mayor adopción de la Inteligencia Artificial y la automatización, así como un mayor uso de datos y análisis, lo que corrobora el hecho de que, en lo relativo al customer experience,...
Vivimos en un momento de incertidumbre económica a nivel mundial por las consecuencias derivadas de la guerra de Ucrania, los incrementos en los precios y la escasez de algunas materias primas o de la pandemia de la COVID -19, entre otros muchos factores. Esto ha dado...
Con vigencia hasta el 31 de diciembre de 2026, garantiza estabilidad y seguridad tanto a los trabajadores como a las empresas del sector y a las compañías a las que prestan servicios de Contact Center. Amplía el preacuerdo alcanzado con los sindicatos a final de año y...
Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, ayer se celebró el II Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la...
