La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha lanzado su nuevo estudio de mercado sobre el Contact Center. En esta edición han participado, una vez más, todas las compañías asociadas, que representan aproximadamente al 88 % del sector en...
No hay duda de que la experiencia del cliente se ha convertido en el factor determinante a la hora de adquirir un producto o servicio. Las empresas tienen claro que los usuarios son cada vez más exigentes y que deben atenderles en el momento en el que lo requieran,...
La percepción del valor agregado por parte de los clientes ha cambiado considerablemente en los últimos años. Para las organizaciones, cada vez es más difícil ofrecer experiencias WOW a sus clientes, ya que la exigencia de estos es cada vez mayor y más compleja. Lo...
¿Podemos mejorar la experiencia del cliente (CX) potenciando la inteligencia emocional (IE) de los colaboradores? Por supuesto que sí. A continuación os cuento cómo. Hay muchas definiciones de CX y en la mayoría encontramos la palabra “emociones”. En cada uno de los...
La Comisión de Sanidad y Consumo del Congreso de los Diputados aprobó este lunes la ponencia sobre la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que continuará su trámite parlamentario en próximas fechas en el Pleno del Congreso y en el Senado. Las Asociaciones...
