El trabajo que realizan las personas en el Contact Center es más importante que nunca: su empatía, talento y creatividad es lo que nos permite seguir marcando la diferencia. En este contexto, una buena estrategia de Experiencia de Empleado (o Employee Experience – EX)...
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) ha presentado hoy su nueva página web en la que, mediante un renovado y atractivo diseño, facilita el acceso a información clave del sector y subraya la labor de sus asociados, además de reforzar...
La cuarta edición del Congreso Contact Center, organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, superó las expectativas al congregar a cerca de 200 directivos, quienes no solo completaron el aforo previsto, sino que valoraron muy positivamente la calidad de...
La Inteligencia Artificial está transformando radicalmente la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Entre estas innovaciones, el análisis de voz con IA se posiciona como una de las tecnologías más disruptivas, permitiendo interpretar emociones,...
Ante la aprobación en Consejo de Ministros de la reducción de la jornada laboral y su inicio de tramitación parlamentaria, las organizaciones sectoriales de contact center (Asociación Española Expertos en Relación con Clientes –AEERC– y Asociación CEX) sostienen que...
