Por mucho que una se esfuerce por descansar durante el verano, nunca acaba de desconectar del todo. Seguro que, como me ha pasado a mí este año, la IA y sus aplicaciones han aparecido sobre la mesa en muchas conversaciones mantenidas con amigos y familiares que nada...
Durante tres décadas, la industria del customer care ha resuelto sus crisis de complejidad añadiendo capas: primero IVRs, después bots basados en reglas, más tarde chatbots de intención limitada, y finalmente copilots como apoyo del agente humano. Cada capa prometía...
