Uno de los grandes debates que lleva suscitando desde la llegada de la Inteligencia Artificial a nuestras plataformas es si estas soluciones van a reemplazar a los agentes humanos por la reducción de costes que permiten llevar a cabo. Desde CEX venimos apostando por...
En el ámbito de la experiencia de cliente, hemos hablado durante años de datos, procesos, customer journey y tecnología. Sin embargo, hay una realidad que raramente reconocemos con la suficiente claridad: en muchas ocasiones, gestionamos la experiencia de cliente sin...
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) supone para las empresas de nuestro sector realizar cambios profundos en sus operativas para cumplir con la norma antes del final del año. Si bien la mayoría de las preocupaciones están relacionadas con los...
