La AEERC y la Asociación CEX celebraron ayer la quinta edición del Congreso Contact Center en el Hotel Ritz de Madrid, una jornada que mantuvo su aforo restringido y el acceso por invitación personal, reuniendo a más de 200 directivos de la industria, que tomaron...
Seguro que la imagen te suena, quizás demasiado: estás a la mesa disfrutando de una buena conversación con amigos o familiares y recibes una notificación en tu teléfono. Creyendo que pudiera ser algo importante (no lo era), la miras e intentas recuperar el diálogo por...
Hace dos años reflexionábamos sobre la importancia de no perder el factor humano en plena aceleración digital. En un contexto marcado por la automatización creciente y la multiplicación de canales, defendíamos algo que hoy sigue siendo incuestionable: cuando una...
