En los últimos años he visto cómo la Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser un concepto de futuro para convertirse en una herramienta real y estratégica en la atención telefónica y en la comercialización de productos financieros y de seguros. Desde mi...
Gran parte del éxito de las estrategias de nuestros asociados radica en que sus equipos funcionan como una maquinaria bien engrasada en la que cada uno conoce su función. Esto les permite alinearse con sus objetivos y adaptarse fácilmente a los cambios del entorno....
Por quinto año consecutivo, la Asociación CEX, y La Asociación AEERC celebran el Congreso Contact Center, un evento de referencia para inspirar a los líderes de la industria y poder compartir las mejores prácticas, fortalecer la transformación del ecosistema y...