Es una buena noticia que apostar – o empezar a hacerlo- por el liderazgo femenino en las empresas se convierta en tendencia. El reto será, como pasa frecuentemente, evitar que esta corriente se convierta en una moda pasajera. ¿Realmente abrir la puerta al liderazgo...
«Cuida a tus clientes y ellos cuidarán de tu negocio», es una conocida frase de Richard Branson, fundador de Virgin Group, con la que enfatiza cómo una atención dedicada y un enfoque en las necesidades de los clientes clave, puede asegurar el éxito y crecimiento...
La Inteligencia Artificial y la robotización llevan presentes en nuestro sector desde hace años, agilizando procesos y mejorando nuestra eficiencia. No obstante, todavía se tiende a pensar que son antagónicas, como agua y aceite. Nada más lejos de la realidad,...
La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que concentran a las empresas y profesionales más destacados de la industria de la experiencia de cliente, celebran por cuarto año consecutivo su Congreso Contact Center, que se ha confirmado como un evento de referencia. Este...
