La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), acaba de presentar su Estudio de Mercado 2023, un informe en el que traza una panorámica sobre la situación actual del Contact Center gracias a los datos aportados por sus asociados, que...
Un número cada vez mayor de organizaciones tienen presencia en varios países y necesitan gestionar las relaciones con los clientes que hablan diferentes idiomas. Esto puede crear desafíos significativos para ofrecer una experiencia coherente en todas las ubicaciones y...
A día de hoy, la búsqueda y retención de talento es un problema tanto para las empresas de nuestro sector como para el resto del tejido productivo. Para solventar esta situación, una buena alternativa es la promoción interna, una opción que nuestros asociados llevan...