Es una buena noticia que apostar – o empezar a hacerlo- por el liderazgo femenino en las empresas se convierta en tendencia. El reto será, como pasa frecuentemente, evitar que esta corriente se convierta en una moda pasajera. ¿Realmente abrir la puerta al liderazgo...
«Cuida a tus clientes y ellos cuidarán de tu negocio», es una conocida frase de Richard Branson, fundador de Virgin Group, con la que enfatiza cómo una atención dedicada y un enfoque en las necesidades de los clientes clave, puede asegurar el éxito y crecimiento...
La Inteligencia Artificial y la robotización llevan presentes en nuestro sector desde hace años, agilizando procesos y mejorando nuestra eficiencia. No obstante, todavía se tiende a pensar que son antagónicas, como agua y aceite. Nada más lejos de la realidad,...
La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que concentran a las empresas y profesionales más destacados de la industria de la experiencia de cliente, celebran por cuarto año consecutivo su Congreso Contact Center, que se ha confirmado como un evento de referencia. Este...
Para todos los que estamos involucrados en servicios internacionales, ese factor añade una salsa especial al ya de por sí variado menú que conforman las actividades de Contact Center, experiencia de cliente y externalización de servicios. Si hay un sector en el que...
El Contact Center actual no puede entenderse sin el esfuerzo y la dedicación de miles de mujeres que lo han hecho posible durante décadas. Hemos marcado la forma de ser del sector y moldeado su evolución y crecimiento desde sus inicios. Este dato refleja la...
