En los últimos años, el ritmo de transformación en el ámbito de la experiencia de cliente se ha intensificado notablemente. La presión por ofrecer interacciones cada vez más rápidas, personalizadas y eficientes ha llevado a las organizaciones a apostar con fuerza por...
Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX El año pasado se alcanzó un récord de absentismo. ¿Qué medidas concretas se deben tomar de inmediato para evitar que la tasa siga aumentando? El absentismo es uno de los principales retos de la economía española en...
Hoy en día, las empresas necesitan agilidad ante los cambios del mercado en los que operan y la coyuntura mundial, influenciada por regulaciones, la globalización o la escasez de talento, para lograr mantener una diferencia estratégica. En un entorno tan dinámico y...
En un entorno tan competitivo como el actual, las certificaciones permiten a las empresas de nuestro sector garantizar altos estándares de calidad, eficiencia y cumplimiento normativo, que son imprescindibles para poder seguir creciendo. Estos estándares tienen un...
En un entorno empresarial dinámico y altamente competitivo, las empresas se esfuerzan continuamente por mantenerse ágiles y evolucionar con los cambios del mercado para lograr mantener una diferenciación estratégica. Actualmente, la complejidad operativa es un desafío...
El trabajo que realizan las personas en el Contact Center es más importante que nunca: su empatía, talento y creatividad es lo que nos permite seguir marcando la diferencia. En este contexto, una buena estrategia de Experiencia de Empleado (o Employee Experience – EX)...
